手机流量一天狂跑2700兆北京移动：计费准确无误

王爱东 · 发表于 2020-6-20 17:39:08

　　日前，北京一男子手机流量狂跑2700兆，将中移动告上法庭，引发广泛关注。北京移动经过核查，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频(242 MB)，消耗流量2489 MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。

　　关于客户提到的流量提醒短信问题，北京移动称，这是由于计费系统工作模式造成的：每天凌晨会有系统备份时间，期间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信会出现时间差。

客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500 MB寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品;如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。

　　至于投诉长时间没有得到解决的问题，北京移动称，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，10086客户服务热线曾先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可，只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。

　　目前该客户已就此事提起诉讼，北京市东城法院已立案。北京移动表示，将积极配合法律程序，提供相关证据，同时将一如既往的继续坚持在依法合规的基础上，为客户提供更加优质的服务。

　　独立TMT行业分析师付亮向环球网科技表示，几乎可以肯定，是用户在WIFI状态下观看或下载视频时，WIFI信号差时，自动切换到了数据通道，结果发生了海量的数据流量，带来了高额话费。这应是消费者缺乏对网络使用方式的了解导致。

　　SOHO中国董事长潘石屹在微博上表示，最讨厌那些缺斤短两、坑蒙拐骗的奸商。感谢张先生对自己手机流量费用的较真，打官司了。也敬佩北京移动公开回应，正面面对客户的监督和质疑。

　　手机流量一天狂跑2700兆

　　北京的张先生上午查询手机套餐流量还剩600多兆，晚上就欠费500多元。更不解的是，手机套餐流量约2500兆，但从2000兆后运营商就开始套餐外计费。因迟迟得不到解释，张先生将运营商告上法庭，法院表示已立案。

　　据张先生称，当时共收到5条短信，接收时间均是7月22日0时12分，第一条是“截至7月22日0时03分，本月已使用移动数据2024兆，套餐内流量剩余0.00兆”，第二条是“截至7月22日0时04分，本月已使用移动数据2206.99兆，超出套餐外流量费用达5元”，第三条是“截至7月22日0时04分，本月已使用移动数据2259.51兆，超出套餐外流量费用达30元”，第四条是“截至7月22日0时12分，本月已使用移动数据2574.60兆，超出套餐外流量费用达100元”，还有一条是提示其购买流量加油包的短信。